舱位等级越高，房间位置越靠近船中间

那是在2014年的9月，铁鞋收到一位客人的邮件，说他们带着4岁的宝贝到了船上发现原本的三人间实际安排了双人间。铁鞋很震惊，火速联系旅行社调查情况。往复几个回合基本搞清楚：原来是给客人一家定的三人房，上船变成一个+半个双人间

（来自铁鞋的画外音：我们真心给客人订的是三人间，确认单和钱也是按照三人间支付给包船社的，但是包船社不知道为神马安排成一间半，我们以后再也不会和这家旅行社合作了。。。）

起初，旅行社给的方案不理想，他们只愿意赔偿床位费用，但是铁鞋据理力争，要求不但退还第三张床的床费，并且连同第三人在邮轮上的餐饮、服务、娱乐、上岸统统免单，共计3210元。旅行社最终同意了。

于是我们把这个结果告诉给客人，客人爸爸认同铁鞋的努力和态度，当时就说，好吧这方案我能接受。下一秒，情况却突然逆转了——只听妈妈在电话外说，不可能，必须再加倍！还表示如果不满足要求就找媒体写负面稿子。铁鞋当时就石化了。。。爸爸无奈地说，你们再商议吧，我太太不同意，我不能让我家不和谐。

好吧，铁鞋再次各方问询。大家都认为已经是合理方案。可是妈妈爸爸还是不同意啊，最后我们再给700+的精神损失费。妈妈带宝贝不容易，我们真能体谅妈妈的心情。免单+精神损失费总计4000元的新方案仍被拒绝。

过几天，有记者来电话采访，并且将新闻稿发给我们。于是我们将新闻稿发给旅行社继续施加压力。旅行社决定退步，进行和解，同意两倍的赔偿，但是需要铁鞋一起承担。

（铁鞋画外音：我们真心在预定确认全程没有出现差错，但是既然包船社提出加倍赔偿，并且要求我们承担损失，我们还是飞快的执行了）

但是旅行社也提出，既然完全满足客人要求，就希望客人收回投诉，不需要媒体为此做文章，但是被客人拒绝了。。。。

客人表示，钱可以收，但是其他事情不可控。（后来表明，客人在和我们通话完就联系媒体，我们不清楚谈话内容，但是媒体表示客人联系过他们，以及稿件不撤）

于是不出所料的，旅行社放弃了和客人的和解，决定坚持最初的赔偿方案。

铁鞋画外音：我们真心的害怕投诉，碰到纠纷我们都是希望第一时间给大家解决，只要是合理范围内的赔偿，我们都会飞快的赔付。就这件事来说，我们认为给出赔偿方案合理的理由是——

1.      在发现客人和我们约定床位不相符的时候，领队在临近房间给客人提供了住宿的床位，当然，因为没有能使客人一家住在一个房间，这个解决办法我们也同样认为是不够的，所以我们也认为给客人赔偿是我们的责任；

2.      客人的小宝贝4岁，有可能还常常和大人同睡，当然，这不是我们推卸责任的借口，更不做为赔偿时候的少赔的理由，只是觉得实际给客人造成的损失没有直观数字那么的大。

3.      邮轮旅游包括住宿、娱乐、餐饮、岸上观光等几部分，床位只占其中的N分之一，我们姑且算三分之一吧，客人要求双倍赔偿，我们是退赔的全部费用，这么计算的话，已经三倍赔付了。。。而且我们还额外赔偿了精神损失费。。。

    无论如何，我们都对此非常抱歉，对我们来说这真的不仅仅是钱的问题。我们突然发现当遇到信息不对称的时候，我们再努力也没法改变结果，只能进一步优选合作伙伴，只和那些对客人负责的旅行社合作。虽然我们的船票打折，但是我们的品质从未打折。

2014.9.1，歌诗达邮轮。

原本岸上观光第一站安排的是乐天免税店，但是由于当天是当地中秋节，且免税店正在接待其他的飞机团，按原计划安排将导致免税店聚集大量游客集中进店。为了避免过分拥挤造成其他问题，包船社临时决定将一半的客人调整安排到新罗免税店购物。

船上某位客人回国后投诉行程和出团通知不符，并提出的索赔要求——包含在船票在内的全部旅游费用全退。

这是一个令人绝望的要求，并且已经完全的超出和解的可能。

最终我们为客人争取到的处理结果为——包船社提供小礼品，并且给客人道歉，但是不会提供其他补偿。这个结果基于这两个理由：①《出团通知》已注明，由于堵车、罢工、恶劣天气等原因，行程可能做出一定的调整；②从一个免税店调整到另外一个免税店，并没有本质的不同。

大概有10%的客人会向我们反映——

确认单很顺利就拿到了，但是凭确认单号无法在官网上check in。

我们大概总结了一下，无法check in大概只有两个原因：

第一，有90%都是因为 first name和last name看反了。first name 需要填入名字拼音， last name 需要填入姓氏拼音；

第二，剩下10%是因为名字需要填拼音，结果填成了汉字。。。

这里说的是只购买单船票的问题，如果您是跟团，就不需要自己check in了，直接去码头找领队就好。

不少盆友登船前都会咨询行李是否有规定。

邮轮公司的确是有自己的官方规定，一般会按重量约定不能超过多少公斤。

但是实际操作中，任何邮轮都不会对客人的行李重量/件数进行检查（除非您的行李已经大到N个壮汉搬不动了）。

至于行李是提前托运还是您自行拎上船，这个您随意。

轮椅：

船上可以借用轮椅，但轮椅只能在船上使用，不能下船。

如果下船观光时也需要轮椅，建议自带轮椅上船。

婴儿推车：

推车可以登船直接带，不需要托运。

上岸时推车可放在大巴车的行李舱。

亲爱的盆友们，经常有盆友问我们是否能到门市付款？

我们一般回复——非常抱歉，不能:(

这是因为如果安排到门市付款，做价格的时候一定要把场地均摊和门市销售的提成都算上。

但是我们一直把价格尽可能的做低，因此您看到的网上的价格

并没有考虑到场地均摊和销售的提成这两块费用。

如果大家一定要求到门市付款，我们就需要给您重新算价格了。

一般来说，一间舱要额外加500左右的额外费用，大家多多理解哈。

还有一个，门店付款不支持刷卡，只能现金结算。

目前我们可以在北京、上海、深圳、广州四个城市支持线下到店服务。

如果您仍需要到门市交易，请与我们联系，我们告诉您具体的门店地址和联系方式。

相关链接：为什么相信踏破铁鞋网？

以歌诗达大西洋号为例，双人间300间，三人间580间，四人间225间，理论人数是3240人，但是最大安全行船人数是2680人。所以这就意味如果所有房间都按照最多容纳人数入住，船就超载了，所以到销售末期，即使有的房间最多容纳人数是4人，也只能住两位啦 

【一月邮轮大事记】

#歌诗达大西洋号 紧急取消航线。1月21日歌诗达大西洋在重新装修时和一条货轮发生碰撞，甲板上的防护玻璃都被撞碎了。事件导致1月22的船期取消；在1月23日确认1月26日的船期也取消。铁鞋有1月26日出发的客人，最后的处理方案是费用全退，额外再赔偿10%。

#一线城市包船社渐少，二线城市包船社增加。2014年很多包船社都赔钱，有一些的资深社在2015年都不再包船，比如上海新康辉、北京众信。但是二线城市涌现出一批新社包船。和没经验的包船社合作，铁鞋有惨痛的教训，所以铁鞋2015将优化合作社，不会和没经验的包船社合作。（PS：MY天下——以前是做美国地接的一个社包船操作2014.8.31歌诗达。估计是觉得包船能赚钱，尽管没邮轮经验却直接包船操作，结果造成大量超售，只得大幅拉舱。更恶劣的是拉舱的时候不对客人进行补偿，铁鞋最后自掏腰包额外赔偿客人15%）

#携程的“天海邮轮”公布计划。 “天海邮轮”是携程和皇家加勒比的合资公司，已经公布2015年航线计划。 2015年5月在青岛港口服务，6月转战上海市场；您可以在铁鞋网站上看到详细的航次和介绍。

#2015春节航次意外跌价。今年春节邮轮航次卖的非常的不好。低调的精致邮轮和传统的大西洋邮轮纷纷甩舱，这种情况之前从未发生过。

【踏破铁鞋运营数据】

铁鞋2015年1月份销售额450万，共计473间舱， 1207人次，同比去年增长3倍；

1.26日创单日销售记录--48间舱。结合2013和2014的历史数据，678月旺季会是淡季的4-5倍销量，我们对2015的旺季充满期待：）

【踏破铁鞋CEO留言】

我们的新网在2015年已做好融资的准备，比如做估值，预计2016年开始融资。

如果顺利融资，我们将大幅优化预定流程，设置高额稿费奖励。

我们不会做搜索引擎广告（虽然以前做过），

我们觉得带您来网站，不如把内容和活动做好，让您得实惠：）

踏破铁鞋新版网站会在今年5月上线。

您将看到独有的精确游记搜索和常见问题的分类搜索，并会很快增加实时支付功能。

网站美工将会有一个质的飞跃，我们再也不是矮穷矬啦！

很多客人关心邮轮上是否可以吸烟？

1、房间内吸烟，绝对不允许。房间内有烟感，室内吸烟会引发报警。

2、阳台吸烟，皇家加勒比的船不允许。其他船暂未限制。

【正解】邮轮上可以吸烟，但是需要到专门指定的吸烟区。